Para deixar uma última impressão duradoura com o cliente, o fim de uma tarefa de instalação — na verdade, o fim de qualquer tarefa — é tão importante como o início. Os taskers sugerem os passos abaixo para terminar a tarefa sabendo que prestou ao cliente o melhor serviço. Se tudo correr bem, terá ganho um cliente regular.
Limpeza
- Limpe qualquer pó criado ao furar paredes. Faça a limpeza de forma meticulosa: o pó da perfuração pode entrar nas fendas mais pequenas.
- O tasker Issac S. usa fita adesiva para prender um saco de plástico diretamente por baixo das áreas onde vai furar a parede, apanhando assim o pó da perfuração.
- Deite fora caixas em excesso ou lixo — é uma boa prática deixar a casa em melhor estado do que a encontrou.
Confirme a posição
- Certifique-se de que o cliente está satisfeito com a posição do artigo. É mais fácil movê-lo enquanto ainda lá está do que ter de regressar para o fazer.
- Esteja atento a pistas verbais para confirmar — como “Está ótimo!”
- Faça uma verificação final com o cliente — há mais alguma coisa que precise de ser instalada?
Comunicação final
- Os taskers sugerem que diga ao cliente como os artigos foram instalados, mencionando:
- As ferramentas que utilizou.
- Como o artigo funciona, se aplicável (ex., para ventoinhas ou luzes de teto).
- Quaisquer considerações que o cliente deva ter ao remover ou mover o artigo do seu novo lugar.
Crie uma relação duradoura com o cliente
- Gostou de trabalhar com o cliente? Ele gostou do trabalho? Ótimo! Então tem boas hipóteses de ter encontrado um cliente regular; parte de terminar a tarefa inclui criar essa possibilidade.
- Divulgue os seus serviços adicionais. Agradeça ao cliente pela contratação e fale-lhe das outras categorias em que faz tarefas, caso ele volte a precisar de ajuda. Pode encontrar alguns dos clientes mais leais desta forma.
Estas dicas de taskers aplicam-se a outras categorias. Embora agora saiba tudo aquilo de que precisa para qualquer tarefa de instalação, lembre-se de que acabou de adquirir competências transferíveis!
