Sabia que, quando um cliente lhe envia uma solicitação para realizar uma tarefa, ela vai apenas para si?
À medida que entramos em períodos de maior procura, começamos a ver mais conflitos de agenda e solicitações perdidas do que o costume. Infelizmente, quando isso acontece, pode fazer com que os clientes deixem de confiar na plataforma e vão procurar ajuda noutro lado. No entanto, cada tasker tem a capacidade de proporcionar aos clientes uma ótima experiência, o que aumenta a probabilidade de todos receberem mais tarefas.
O que acontece quando perco a solicitação de um cliente?
Quando não responde a clientes, eles têm de recomeçar o processo de contratação. Se não obtêm resposta dentro do período de resposta esperado (o que também faz com que tenham de recomeçar), tanto clientes como taskers ficam a perder.
O que acontece quando tenho um conflito de agendas?
Tal como acontece quando não responde a uma solicitação, os conflitos de agenda também forçam os clientes a voltar ao início. Em algumas tarefas, como mudanças e entregas, o tempo é crucial. Conflitos ou cancelamentos à última hora podem ser um desapontamento para clientes, que podem não querer reservar novamente. Isto resulta em menos clientes para todos.
Quanto tempo tenho para responder a solicitações?
A natureza mais urgente das tarefas para o mesmo dia requer que responda a solicitações no prazo de uma hora. Para tarefas para outro dia, deve responder até ao fim do dia (21:00). Quando começa a conversar com o cliente e a avaliar a dimensão da tarefa, deve tratar do agendamento assim que possível, para que tudo fique acordado. Às vezes, os clientes estão ocupados, por isso, lembre-se de que está a fornecer um serviço e seja paciente enquanto espera pela resposta. Volte a enviar mensagem se vir que não respondem ao fim de algum tempo.
E se eu precisar de reagendar a tarefa?
Se precisarem de reagendar, há duas opções.
Se o conflito de agendas for da sua parte, basta sugerir um novo horário no chat. Depois de decidirem uma nova hora, pode reagendar na secção Informação sobre a tarefa, na app de tasker.
Se reagendar, o bloco de tempo inicial ficará disponível novamente e poderá receber outras reservas.
Os clientes também podem reagendar uma tarefa?
Sim, os clientes também podem reagendar na aplicação. Se necessário, podem propor uma nova hora em que o tasker esteja disponível. (Incentivamos os clientes a reagendar com o máximo de antecedência possível, visto que só podem fazê-lo se faltarem 3 ou mais horas para o início da tarefa.) O reagendamento não altera a duração original da tarefa, apenas a hora. Se não puder ou não quiser reagendar, pode propor uma nova hora no chat ou cancelar a tarefa. No entanto, relembramos que o cancelamento pode afetar a facilidade com que atrai novos clientes.
Se um cliente reagendar, o bloco de tempo inicial ficará disponível novamente e poderá receber outras reservas.
Como pode a comunidade de taskers ajudar?
Muitos taskers fazem um ótimo trabalho a gerir agendas pessoais e da atividade para evitar estas situações. No entanto, aqui estão algumas sugestões a ter em mente:
- Reveja a agenda com frequência. Pode definir o calendário com até 17 dias de antecedência. Use esse período para dizer com precisão quando está disponível e certifique-se de que faz ajustes se surgir um imprevisto.
- Deixe uma margem de tempo entre tarefas, já que é frequente ultrapassarem o tempo previsto. Os taskers de Elite recomendam deixar estas margens ao longo do dia, seja para ter em conta deslocações ou tarefas que duram mais do que o esperado.
- Responda rapidamente, mas seja paciente. Responda a solicitações para realizar tarefas tão depressa quanto possível para que o cliente sinta que a tarefa está em boas mãos, mas lembre-se de ser paciente se o cliente, por seu lado, demorar mais a responder.
